Política de Privacidade

Controlador dos dados: Anjos Crematório Pet, com unidades em Cachoeirinha, Porto Alegre e Lajeado, RS.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato via WhatsApp.

Coletamos os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Identificação: nome, e-mail, telefone e endereço do tutor
• Dados do pet: nome, espécie, raça, foto e informações de serviço
• Conteúdo emocional: fotos enviadas, cartas de despedida e mensagens de homenagem em memorial
• Conversas com a Carla: histórico do chat com nossa assistente virtual, processado por inteligência artificial
• Dados de navegação e campanha: páginas visitadas, interações, origem e parâmetros da campanha, usados para medição, conversões, anúncios personalizados e remarketing

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Executar e coordenar os serviços de cremação contratados
• Manter o portal do tutor e o espaço de memorial digital
• Atender solicitações via chat, WhatsApp e formulários
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
• Medir a navegação e as conversões do site e habilitar anúncios personalizados/remarketing por meio do Google Analytics e do Google Ads

Seus dados não são vendidos a terceiros. O chat usa somente o contexto necessário para responder à dúvida; não solicitamos nem enviamos senhas, chaves de API, dados bancários ou dados pessoais sensíveis desnecessários à Carla.

Nossa assistente virtual Carla processa as mensagens do chat em tempo real. O histórico de conversas é armazenado internamente vinculado à sua conta. Não compartilhamos o conteúdo completo das conversas com terceiros para fins comerciais.

Para gerar respostas, a mensagem e o contexto necessário da conversa podem ser enviados pelo nosso backend à OpenAI, fornecedora de tecnologia de inteligência artificial. Esse processamento ocorre por conta da Anjos e está sujeito aos controles de dados e registros técnicos de segurança aplicáveis à API da OpenAI. Esses controles podem incluir registros de monitoramento de abuso contendo mensagens e respostas por período limitado, conforme a política vigente do provedor. Consulte os controles de dados da OpenAI para conhecer as regras vigentes do provedor.

A Carla não deve receber senhas, chaves de API, dados bancários ou outros dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para uma dúvida institucional. Não utilizamos as conversas para treinar modelos externos por decisão da Anjos, e pedidos de exclusão ou anonimização seguem a política de retenção aplicável ao dado.

Ao utilizar o chat, você está ciente de que suas mensagens podem ser processadas pela Anjos e pela OpenAI para responder à conversa, além de serem armazenadas internamente conforme esta política.

O site usa o Google Analytics e o Google Ads para medir a navegação e as conversões e para exibir anúncios personalizados/remarketing. Os eventos de analytics não incluem nome, e-mail, telefone, endereço, mensagem, dados do pet ou identificador de tutor.

Os sinais de Consent Mode analytics_storage, ad_storage, ad_user_data e ad_personalization são inicializados como habilitados para a medição pública e publicidade da operação. O tratamento continua sem nome, e-mail, telefone, endereço, mensagem, dados do pet ou identificador de tutor nos eventos de analytics.

Mantemos seus dados pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Em uma tentativa de compra de plano que não seja concluída, os dados cadastrais do checkout são anonimizados após 10 dias do vencimento do checkout PagBank, além da margem operacional necessária para reconciliação. Compras confirmadas, estornos e disputas seguem os prazos de retenção financeira e legal aplicáveis.

Dados de auditoria de acesso a dados pessoais são mantidos conforme exigência legal e não podem ser excluídos por solicitação do usuário.

Pela LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar e obter cópia dos seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a exclusão da sua conta e dados associados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou acesse Configurações da Conta no seu portal. As solicitações são processadas manualmente pela nossa equipe em até 15 dias úteis.

Adotamos medidas técnicas de segurança para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por função, autenticação segura e restrição de dados sensíveis a pessoal autorizado. Senhas, tokens de sessão e dados financeiros nunca aparecem em logs.

Esta política pode ser atualizada. A data de última atualização está sempre indicada no topo desta página. Continuando a usar nossos serviços após alterações, você confirma ciência do novo texto.