Política de Privacidade

Controlador dos dados: Anjos Crematório Pet, com unidades em Cachoeirinha, Porto Alegre e Lajeado, RS.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato via contato@anjoscrematoriopet.com.br.

Coletamos os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Identificação: nome, e-mail, telefone e endereço do tutor
• Dados do pet: nome, espécie, raça, foto e informações de serviço
• Conteúdo emocional: fotos enviadas, cartas de despedida e mensagens de homenagem em memorial
• Conversas com a Carla: histórico do chat com nossa assistente virtual, processado por inteligência artificial
• Dados de navegação e campanha: páginas visitadas, interações, origem e parâmetros da campanha, usados para medição, conversões, anúncios personalizados e remarketing

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Executar e coordenar os serviços de cremação contratados
• Manter o portal do tutor e o espaço de memorial digital
• Atender solicitações via chat, WhatsApp e formulários
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
• Medir a navegação e as conversões do site e habilitar anúncios personalizados/remarketing por meio do Google Analytics e do Google Ads

Seus dados não são vendidos a terceiros. O chat usa somente o contexto necessário para responder à dúvida; não solicitamos nem enviamos senhas, chaves de API, dados bancários ou dados pessoais sensíveis desnecessários à Carla.

Nossa assistente virtual Carla processa as mensagens do chat em tempo real. O histórico de conversas é armazenado internamente vinculado à sua conta. Não compartilhamos o conteúdo completo das conversas com terceiros para fins comerciais.

Para gerar respostas, a mensagem e o contexto necessário da conversa podem ser enviados pelo nosso backend à OpenAI, fornecedora de tecnologia de inteligência artificial. Esse processamento ocorre por conta da Anjos e está sujeito aos controles de dados e registros técnicos de segurança aplicáveis à API da OpenAI. Esses controles podem incluir registros de monitoramento de abuso contendo mensagens e respostas por período limitado, conforme a política vigente do provedor. Consulte os controles de dados da OpenAI para conhecer as regras vigentes do provedor.

A Carla não deve receber senhas, chaves de API, dados bancários ou outros dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para uma dúvida institucional. Não utilizamos as conversas para treinar modelos externos por decisão da Anjos, e pedidos de exclusão ou anonimização seguem a política de retenção aplicável ao dado.

Ao utilizar o chat, você está ciente de que suas mensagens podem ser processadas pela Anjos e pela OpenAI para responder à conversa, além de serem armazenadas internamente conforme esta política.

Medição e publicidade. O site usa o Google Analytics e o Google Ads para medir a navegação e as conversões e para exibir anúncios, inclusive remarketing. Os eventos de navegação e de clique (como cliques em telefone e WhatsApp) não incluem nome, e-mail, telefone, endereço, mensagem, dados do pet nem identificador de tutor.

Formulário de contato. Quando você envia o formulário de contato e aceita o aviso de cookies, o e-mail e o telefone informados são enviados ao Google Ads em forma de código criptografado (hash), gerado no seu navegador antes do envio, para medirmos a eficácia dos anúncios. O hash continua sendo dado pessoal e recebe as mesmas proteções. O Google usa esse código para associar a conversão ao anúncio que você viu e melhorar a medição, conforme os termos de tratamento de dados do Google Ads, e pode tratá-lo em servidores fora do Brasil. Não enviamos o conteúdo da sua mensagem, o nome do seu pet nem outros dados do formulário. Esse envio acontece somente quando você envia o formulário, com base no seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento em “Preferências de cookies”. Se você recusar o aviso, esses dados não são enviados. O seu consentimento para o atendimento, dado no formulário, é separado deste uso de medição.

Cookies e Consent Mode. Usamos cookies essenciais, de medição e de publicidade. A medição da navegação e dos cliques (como cliques em telefone e WhatsApp) ocorre independentemente da sua escolha no aviso de cookies. O envio do seu e-mail e telefone ao Google Ads depende exclusivamente do seu consentimento, dado ao aceitar o aviso, e você pode retirá-lo a qualquer momento em “Preferências de cookies”. Os sinais de Consent Mode (analytics_storage, ad_storage, ad_user_data e ad_personalization) são inicializados como habilitados.

Seus direitos e contato. Para pedir informações, corrigir dados, se opor a este tratamento ou solicitar seu fim, escreva ao encarregado de dados: Anjos Crematório Pet, contato@anjoscrematoriopet.com.br.

Usamos três categorias de cookies e tecnologias semelhantes:

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site e do portal do tutor, como manter a sua sessão e registrar a sua escolha no aviso de cookies.
• De medição: Google Analytics, para entender como o site é usado (páginas visitadas, cliques em telefone e WhatsApp e origem da visita).
• De publicidade: Google Ads, para medir conversões e exibir anúncios, inclusive remarketing.

Você pode aceitar ou recusar o aviso de cookies e reabrir a sua escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site. A escolha fica gravada no seu navegador por 180 dias. A medição da navegação e dos cliques ocorre independentemente dessa escolha; ela controla o envio do seu e-mail e telefone ao Google Ads, conforme a seção 5.

Compartilhamos dados pessoais somente com fornecedores necessários à operação:

• Google (Analytics e Ads): dados de navegação e, com o seu consentimento, e-mail e telefone em forma de hash, conforme a seção 5.
• OpenAI: mensagens do chat com a Carla e o contexto necessário da conversa, conforme a seção 4.
• PagBank: dados necessários para processar o pagamento de planos.
• Railway: hospedagem do site, da aplicação e do banco de dados, onde os dados são armazenados e processados.
• Resend: envio de e-mails transacionais, como acesso à conta e recuperação de senha.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados em servidores fora do Brasil (transferência internacional).

Mantemos seus dados pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Em uma tentativa de compra de plano que não seja concluída, os dados cadastrais do checkout são anonimizados após 10 dias do vencimento do checkout PagBank, além da margem operacional necessária para reconciliação. Compras confirmadas, estornos e disputas seguem os prazos de retenção financeira e legal aplicáveis.

Dados de auditoria de acesso a dados pessoais são mantidos conforme exigência legal e não podem ser excluídos por solicitação do usuário.

Pela LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar e obter cópia dos seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a exclusão da sua conta e dados associados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo contato@anjoscrematoriopet.com.br ou acesse Configurações da Conta no seu portal. As solicitações são processadas manualmente pela nossa equipe em até 15 dias.

Adotamos medidas técnicas de segurança para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por função, autenticação segura e restrição de dados sensíveis a pessoal autorizado. Senhas, tokens de sessão e dados financeiros nunca aparecem em logs.

Esta política pode ser atualizada. A data de última atualização está sempre indicada no topo desta página. Continuando a usar nossos serviços após alterações, você confirma ciência do novo texto.